Pessoas, cultura e experiência no centro do seu negócio.
Consultoria estratégica boutique em gestão de pessoas, cultura organizacional e experiência do cliente — com diagnóstico profundo e entregas sob medida.
Onde a Looma gera impacto.
Atendimento & Jornada do Cliente
Cada projeto é único. Nossas soluções são construídas sob medida, baseadas na realidade encontrada no diagnóstico.
Não usamos fórmulas prontas! Entregamos um mix inteligente de consultoria, treinamentos e mentoria, adaptado às necessidades, desafios e contexto de cada cliente.
Liderança & Gestão de Pessoas
Somos uma consultoria boutique, onde os próprios sócios cuidam de cada etapa: do diagnóstico à entrega.
Atuamos com poucos projetos simultâneos, garantindo proximidade, excelência, acompanhamento no pós-entrega e foco total no cliente, que está sempre no centro das decisões.
Estratégia & Cultura para Negócios
Nossa abordagem é 100% prática, com foco na aplicação imediata do conhecimento.
Trabalhamos com ferramentas, dinâmicas e cases reais, gerando alto engajamento, retenção e resultados concretos.
Ajudamos empresas e líderes a aprender fazendo e a resolver desafios do dia a dia.
Personalização
Sem fórmulas prontas: um mix inteligente de consultoria, treinamentos e mentoria sob medida.
Consultoria boutique
Os próprios sócios cuidam de cada etapa, do diagnóstico à entrega, com poucos projetos simultâneos.
Metodologia prática
Ferramentas, dinâmicas e cases reais — aprender fazendo, com alto engajamento e retenção.
Quatro formas de transformar desafios em resultado.
Não sabe por onde começar? A gente ajuda a mapear o desafio antes de propor qualquer coisa.
Conversar com um consultorEscalamos o atendimento do Nubank 1.000x sem perder qualidade.
A experiência que construímos dentro de operações de alto crescimento é a base do que aplicamos em cada projeto. Por pedido dos clientes, os nomes das empresas e das pessoas não são divulgados.
Três meses imersos no time, reconstruindo a área de experiência do cliente
Reestruturamos o time de CX, lançamos uma parceria de BPO, eliminamos um backlog de 700 tickets e construímos a governança, os OKRs e a estratégia de 2026. Hoje a mentoria semanal segue com a Head de CX.
“O Yuri não assessorou à distância — ele se instalou com nosso time em Dubai por três meses e reconstruiu nossa função de experiência do cliente. Da criação da nossa divisão de automação até a escolha do parceiro de BPO certo, ele transformou um gargalo de escala em uma de nossas maiores vantagens operacionais. Uma das melhores decisões que tomamos este ano.”
Jornada do futuro morador redesenhada de ponta a ponta
Looma Insights“A experiência de trabalhar com a Looma foi incrível, da metodologia à atenção aos detalhes. A Looma conduziu um diagnóstico profundo, alinhando pesquisa com clientes e dinâmicas internas. Recebemos uma entrega que superou nossas expectativas e estruturou nosso processo de CX para gerar resultados consistentes.”
Mapeamento completo da jornada do cliente, pesquisa de satisfação e plano de ação. Reestruturamos o relacionamento com futuros moradores com gerente de relacionamento dedicado, programas de pós-venda, treinamentos e melhorias de processos.
Atendimento padronizado e liderança sem sobrecarga
Looma Insights“A Looma trouxe uma avaliação certeira e recomendações práticas e possíveis de serem seguidas. Os principais desafios foram traduzidos de forma simples e as recomendações foram precisas. Com pequenos ajustes já percebemos uma melhoria na dinâmica do time.”
Diagnóstico profundo do atendimento e plano de ação para reduzir a sobrecarga da liderança e padronizar processos: contratações estratégicas, implantação de CRM, pesquisas de NPS, monitoria de qualidade e rituais de gestão baseados em dados.
Quem conduz cada projeto.
Joana Nogueira
LinkedIn ↗Especialista em Gestão de Pessoas e Experiência do Cliente, com mais de 7 anos no setor financeiro, incluindo liderança no Nubank. Formação no Disney Institute e FGV.
Marlyana Dias
LinkedIn ↗Especialista em Gestão de Pessoas, Desenvolvimento e Cultura, com mais de 7 anos no setor financeiro, incluindo trajetória no Nubank. Cofundadora da Uuka.
Yuri Dantas
LinkedIn ↗Especialista em Operações, Gestão de Pessoas e Experiência do Cliente. Executivo por 8 anos no Nubank, liderando a construção da premiada experiência de atendimento.
Vamos conversar?
Conte pra gente o desafio da sua empresa e vamos desenhar juntos o próximo passo.